INKABUY · INFORMACIÓN DEL COMERCIO
Devoluciones, cambios y reembolsos
Pasos para comunicar un problema con tu pedido y conocer las condiciones de devolución.
1. Solicita atención
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto de lo ofrecido, o tienes un problema con la entrega, contáctanos por el chat del pedido o por WhatsApp. Indica el número de pedido y describe lo ocurrido; fotografías u otra información pertinente pueden ayudar a revisar el caso.
2. Problemas con el producto o la entrega
Según lo ocurrido, las condiciones de compra y la normativa aplicable, la solución puede incluir reparación, cambio, entrega, devolución o reembolso. Cada caso se evaluará considerando los derechos del consumidor.
La garantía comercial, el estado del empaque o una condición de promoción no eliminan los derechos que reconoce la ley. Los costos asociados se revisarán según la causa, la responsabilidad y las condiciones aplicables.
3. Cambio de opinión
Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 5 días calendario contados desde que recibes el producto. Debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, sin señales de uso y con su caja y empaque originales. Esta condición voluntaria es distinta de una solicitud por defecto o incumplimiento.
Para productos provenientes de Estados Unidos, el costo del retorno voluntario a ese país lo asume el cliente y depende del tamaño y peso; se informará antes de gestionar la devolución. Consulta las condiciones aplicables a otros orígenes. Estas condiciones voluntarias no limitan las soluciones que correspondan por defectos o incumplimientos.
4. Cómo se realiza un reembolso
Cuando corresponda un reembolso, comunicaremos el procedimiento y el medio por el que se gestionará, teniendo en cuenta la operación y el proveedor de pago. El tiempo puede variar según el medio y las obligaciones aplicables; pide la información concreta para tu pedido.
No debes pagar a terceros para que se evalúe una solicitud ni compartir contraseñas o códigos de seguridad.
5. Contacto
Para consultas sobre productos o pedidos, comunícate por WhatsApp al +51 991 585 650 o mediante el chat de Inkabuy. Ten a mano el número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra.
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